Poste :
PROfiles Polynésie recherche pour son client, un Chef de réception F/H en CDI.
Le poste est basé à Bora-Bora.
Missions :
En tant que Chef de réception F/H, vous aurez pour missions principales de :
- Réception – Qualité de service
- Assurer l’accueil physique et téléphonique de la clientèle
- Réaliser les Check-in/Check-out dans le respect des procédures de l’établissement
- Assister à l’accueil et assurer le suivi des clients VIP
- Connaitre les offres, avantages et promotions proposées par l’établissement
- Etablir des rapports privilégiés avec la clientèle
- Gérer les réclamations clientèle, transmettre les informations aux services concernés et en assurer le suivi
- Entretenir de bonnes relations avec les partenaires (tours opérateurs)
- Management
- Encadrer l’équipe de réception
- Aider au développement des compétences des collaborateurs
- Accompagner et suivre la progression des nouveaux arrivants
- Assurer, si besoin, des actions de formation
- Veiller à la réalisation des formations obligatoires
- Administratif / Gestion
- Connaitre les logiciels informatiques utilisés par l’établissement
- Suivre et gérer la facturation clients
- Optimiser le revenu et le taux d’occupation de l’hôtel
- Gérer le budget alloué à la réception
- Procéder à la communication interne et externe des évènements programmés
Profil :
Issu(e) d’une formation supérieure et/ou ayant un parcours confirmé dans le secteur hôtelier, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 2ans à un poste similaire.
Soucieux du bien-être et de la satisfaction client, vous vous assurez que votre équipe répondent au mieux aux besoins et attentes de leurs interlocuteurs. Vous encouragez vos collaborateurs dans une dynamique de bonne coopération et veillez à leur bonne intégration et/ou évolution dans l’équipe.
Vous vous adaptez facilement à l’usage de logiciels informatiques spécifiques à l’établissement. Vous maitrisez évidemment l’anglais, mais la pratique d’une autre langue serait un véritable plus.
Pour postuler, merci d’envoyer votre CV à jour, votre lettre de motivation et vos prétentions de salaire à recrutement@profiles.pf